Que se passe t'il quand vous composez sur votre téléphone le 17 ?
Chaque département en France compte un CIC (centre d'information et de commandement de la police) et un CORG (centre opérationnel et de renseignement de la gendarmerie) . Lorsque vous composez le 17 depuis une zone police (5 % du territoire), votre appel aboutit au CIC, et lorsque vous composez ce même numéro depuis une zone gendarmerie (95 % du territoire), votre appel aboutit au CORG.
54 % des Français vivent en zone police, c'est-à-dire dans des moyennes ou des grandes agglomérations.
46 % habitent en zone gendarmerie, en milieu rural ou dans de petites agglomérations.
Comme vous l'avez peut-être lu sur la première page de votre annuaire téléphonique, lorsque vous composez le 15, le 17, le 18 ou le 112*, afin de localiser une personne en péril ne pouvant le faire elle-même, les coordonnées de l'appelant s'affichent sur les écrans d'ordinateurs des services de secours, même si vous êtes en liste rouge et/ou en secret invoqué.
(*n° européen, pour les touristes ou les personnes ayant oublié les autres)
Lorsque vous composez ce numéro, une centrale le recompose instantanément (une fraction de seconde) en un numéro à dix chiffres. L'opérateur téléphonique que vous avez choisi oriente votre appel vers le Centre Opérationnel et de Renseignement de la Gendarmerie de votre département ou vers le Centre d'Information et de Commandement de la Police nationale. Tout dépend de la zone d'où vous appelez.
Ne pensez pas que du temps peut être perdu lorsque l'opérateur qui décroche se trouve à 120 kms de vous, alors que la gendarmerie dont vous dépendez est à deux pâtés de maisons... Bien au contraire:
explication: Vous remarquez des cambrioleurs entrain de pénétrer dans la maison en face de chez vous. Vous composez le 17, c'est la gendarmerie toute proche qui décroche, l'opérateur vous répond "on arrive". Pour ne pas vous paniquer, il ne vous a pas dit que ces deux patrouilles sont occupées. Il téléphone à la brigade voisine, qui ne répond pas de suite car les appels d'urgence sont prioritaires.... Que de temps perdu ! Avec le 17 aboutissant à 120 kms au C.O.R.G, l'opérateur radio va de suite voir sur son écran d'ordinateur sur quelle patrouille il va pouvoir compter, ou va lancer un appel radio général. La patrouille la plus proche s'annoncera. (Les relais radio couvrent un département entier, et les nouveaux systèmes RUBIS et ACROPOL font qu'un poste radio en Alsace peut communiquer avec un poste en Bretagne).
CORG ?
Le Centre Opérationnel et de Renseignement de la Gendarmerie (CORG) est le principal centre de communication de la gendarmerie d'un département. Il maintient des contacts réguliers avec les CORG des départements limitrophes, la préfecture, les polices nationales, municipales ou étrangères, les services des Douanes, le Parquet, les mairies, les administrations… Les contacts les plus fréquents sont ceux avec les sapeurs-pompiers, qui côtoient les gendarmes sur la plupart des interventions. Une fois sur les lieux, les gendarmes tiennent le CORG informé du déroulement de l'intervention. Si nécessaire, le Centre opérationnel envoie des renforts.
Le 18
Opérationnel depuis le Décret du 09 février 1928, le 18 est un numéro unique et gratuit qui permet de joindre les Sapeurs Pompiers partout en France.
L'appel est centralisé vers un centre de réception du 18 : le Centre de Traitement de l'Alerte (CTA)
Que se passe t'il quand votre appel arrive au CTA ?
Le Centre de Secours est alors contacté par le biais d'un système informatique où sont mentionnés la disponibilité des moyens de secours. Les pompiers interviennent pour gérer les prompts secours, les accidents sur la voie publique, les incendies, les explosions, les effondrements… tous les autres appels seront basculés par le stationnaire du CTA vers le service compétent, Centre 15, Police, Gendarmerie, services autoroutiers, DDE (routes nationales), gestion des routes du conseil général (routes départementales), les CROSS, autres, …
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SDIS, CODIS, CTA ?
Le Service Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS) est le nom de l'administration départementale qui "gère" les sapeurs-pompiers. C'est un Etablissement Public Autonome (budget propre, conseil d'administration propre) de l'administration territoriale. Font partis du SDIS les Centres d'Intervention et de Secours (CIS), le ou les CTA et le CODIS.
Le Centre Opérationnel Départemental d'Incendie et de Secours (CODIS) est :
- L'organe de coordination de l'activité opérationnelle des services d'incendie et de secours du département ;
- Immédiatement informé de toutes les opérations en cours et régulièrement renseigné sur l'évolution de la situation jusqu'à la fin des opérations ;
- Placé sous l'autorité du directeur départemental des services d'incendie et de secours ;
- Chargé, en cas d'incendie et autres accidents, sinistres et catastrophes, d'assurer les relations avec le Préfet et, en accord avec lui, de renseigner les autorités départementales et municipales ainsi que les autres organismes publics ou privés qui participent aux opérations de secours.
Le Centre de Traitement de l'Alerte (CTA) est chargé :
- de recevoir, d'authentifier et d'enregistrer les demandes de secours, qu'il doit réorienter si nécessaire sur le centre « 15 » ;
- de répercuter les appels sur les centres de secours territorialement compétents en vue de l'envoi des premiers secours ;
- en liaison avec les centres de secours, et dans le cadre des instructions permanentes du directeur départemental des services d'incendie et de secours, d'alerter les services publics susceptibles d'être concernés par les appels reçus ;
- d'informer le centre « 15 » dans les cas où les situations dont il a connaissance nécessitent la mise en œuvre de secours relevant de l'aide médicale urgente ;
- de rendre compte au CODIS des appels reçus et des mesures prises par les centres de secours, en vue du déclenchement éventuel des différentes procédures d'alerte et de l'envoi de moyens de secours supplémentaires.
Le 112
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Mis en place à la suite d'une Décision européenne en 1991, le 112 permet de contacter les secours médicaux, les pompiers ou les forces de l'ordre dans tous les Etats membres de l'Union Européenne.
A savoir : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
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Historique
Face à l'augmentation des déplacements au sein de la Union Européenne, tant privés que professionnels et aux vues des divergences de numéros d'appels d'urgence entre les pays européens, le Conseil, a émis en 1989, la nécessité d'introduire un numéro unique, le 29 juillet 1991, une Décision, rend obligatoire la création du 112 pour l'ensemble des pays de l'Union. Bien que la mise en place de ce numéro n'ait pas été partout très simple, comme en France où il a été nécessaire d'attendre le remplacement des autocommutateurs téléphoniques lors du passage à 10 chiffres, le 112 est maintenant effectif dans tous les pays de l'Union depuis le 01 janvier 1997.
Fonctionnement
Le 112 permet donc de joindre les services d'urgences dans tous les pays de l'Union Européenne à partir d'un téléphone fixe ou mobile. Il ne se substitut néanmoins aucunement aux numéros d'appels nationaux. En effet, leur remplacement n'a pas paru utile et aurait engendré des
coûts de transferts beaucoup trop importants. Pour les utilisateurs nationaux, les numéros habituels restent la solution la plus adaptée.
Que se passe t'il quand vous composez sur votre téléphone le 112 ?
Lorsque vous faites ce numéro, vous êtes automatiquement dirigé vers un centre de réception du 18 ou du 15 en fonction des départements. L'interconnexion des services permet de transmettre en temps réel l'alerte au service directement concerné par l'appel. Dans les pays étrangers, c'est la langue nationale qui prévaut, cependant les opérateurs sont de plus en plus formés pour recevoir les appels en anglais. En France, la plupart des opérateurs sont aidés par un Service de Traducteurs d'Urgence (STU) qui est en réalité, un réseau de téléphones portables de traducteurs joignables 24h/24
Enfin, comme tous les numéros d'appel d'urgence, le 112 est gratuit et l'appel à partir d'un téléphone mobile est prioritaire sur les autres communications, vous pouvez donc contacter les services d'urgences même si le réseau est saturé, si le téléphone (ou son clavier) est bloqué ou s'il n'y a pas de carte d'abonnement à l'intérieur. Si vous n'avez pas le code SIM d'un portable, mettez 112 puis appuyer sur la touche verte, le 112 est appelé. Si vous vous trouvez à l'extérieur de la zone de couverture de votre opérateur, lors d'un appel 112, votre téléphone portable sera capable d'utiliser le réseau d'un autre opérateur pour transmettre la communication urgente.
Les numéros d'appel d'urgence dans le monde
Bibliographie
Documents à télécharger
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